Opći uvjeti poslovanja
**Opći uvjeti poslovanja i zaštita privatnosti**
**Predmet općih uvjeta poslovanja**
Opći uvjeti poslovanja uređuju odnose između kupca i trgovca u vezi s uvjetima i načinima narudžbe proizvoda, cijenama proizvoda, uvjetima i načinima plaćanja, uvjetima jamstva za usklađenost prodane robe (tzv. jamstva), pravom kupca na pisane pritužbe na proizvode i usluge trgovca, pravom na raskid ugovora, isporukom proizvoda i drugim uslugama koje trgovac nudi, zaštitom osobnih i drugih podataka te drugim pitanjima koja su važna za sklapanje ugovora o kupnji putem internetske trgovine.
Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora na daljinu, zajedno sa specifikacijama i cijenom kupljenog proizvoda. Prije potvrde narudžbe za kupnju određenog proizvoda, kupac će biti pozvan da ih prihvati i potvrdi da je s njima upoznat i da se slaže s njima. Nakon potvrde narudžbe, ugovor se smatra sklopljenim, a kupac će dobiti poruku koja potvrđuje da je ugovor sklopljen. Jednom kada kupac potvrdi narudžbu i izvrši plaćanje, ugovor se smatra zaključenim, a prodavatelj se obvezuje poslati kupcu potvrdu o primitku narudžbe zajedno s općim uvjetima u PDF formatu.
Korištenjem usluga društva ZvaNet d.o.o. kupac prihvaća ove uvjete poslovanja. Kupac je obavezan prije kupnje proizvoda potvrditi da se slaže s općim uvjetima poslovanja.
**Definicije**
Pojmovi korišteni u ovim općim uvjetima poslovanja imaju sljedeća značenja:
- „Cijena“ – označava bruto prodajnu cijenu pojedinog proizvoda koju određuje trgovac i koja je navedena na web stranici uz informacije o određenom proizvodu. Cijena ne uključuje troškove dostave. Cijena je izražena u eurima i uključuje PDV.
- „Radni dan“ – označava dane od ponedjeljka do petka, osim praznika u Republici Hrvatskoj prema Zakonu o praznicima, spomendanima i neradnim danima u Republici Hrvatskoj (NN 110/19).
- „Kupac“ – označava svaku fizičku osobu koja kupuje proizvode putem internetske trgovine na način opisan u ovim općim uvjetima, odnosno koja odabire najmanje jedan proizvod, stavlja ga u košaricu i plaća narudžbu pouzećem trgovcu. Kupac mora biti punoljetan i poslovno sposoban. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobnih osoba mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici. Djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost svog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Trgovac ne snosi odgovornost za kršenje ove odredbe.
- „Troškovi dostave“ – označavaju naknadu za dostavu proizvoda prema odgovarajućem ugovoru o kupnji. Troškovi dostave izraženi su u hrvatskim kunama i uključuju PDV. Troškovi dostave ovise o načinu dostave koji je kupac odabrao.
- „Košarica“ – označava funkciju web stranice koju kupac koristi za odabir proizvoda (uključujući stvaranje popisa proizvoda te uklanjanje i dodavanje proizvoda na popis) u sklopu postupka narudžbe (sklapanja ugovora o kupnji).
- „Pravila o zaštiti privatnosti“ – označavaju poseban dokument trgovca koji uređuje uvjete obrade osobnih podataka kupca od strane trgovca (uključujući svrhu i opseg obrade) te opisuje korištenje kolačića na web stranici. Pravila o zaštiti privatnosti dostupna su na web stranici trgovca https://shop.eshophrvatska.com/
- „Opći uvjeti poslovanja“ – označavaju ove opće uvjete poslovanja.
- „Web stranica“ – označava web stranicu koja se temelji na IT sustavu i pruža funkcionalnost internetske trgovine.
- „Proizvod“ – označava predmet (pokretnu stvar) prikazan na web stranici koji može biti predmet ugovora o kupnji. Proizvod je isključivo ono što je prikazano na web stranici. Da bi se izbjegle nesporazume, smatra se da predmeti (proizvodi) koji su na web stranici označeni kao „nije na zalihi“ ili se ne mogu staviti u košaricu (mogućnost stavljanja u košaricu je blokirana) nisu proizvodi u smislu ovih općih uvjeta poslovanja.
- „Ugovor o uslugama“ – označava ugovor o pružanju usluga koji trgovac sklapa s kupcem pod uvjetima opisanim u ovim općim uvjetima poslovanja. Takav ugovor predstavlja ugovor na daljinu u smislu članka 5. stavka 1. točke 27. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15 i 14/19).
- Trgovac se odnosi na društvo ZvaNet d.o.o., M.Bulešića, 52000 Pazin, upisano u trgovački registar Trgovačkog suda u Pazinu, OIB , e-mail: info.zvanet@gmail.com i web stranicu: https://zvanet.eu/
- „Zakon o zaštiti potrošača“ – označava Zakon o zaštiti potrošača (Narodne novine 41/14, 110/15 i 14/19), koji uređuje zaštitu potrošača prilikom kupnje proizvoda i usluga te drugih oblika stjecanja proizvoda i usluga na tržištu, kako je detaljno određeno ovim zakonom.
- „Zakon o obveznim odnosima“ – označava Zakon o obveznim odnosima (Narodne novine 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18), koji uređuje temelje obveznih odnosa, kao i ugovorne i izvanugovorne odnose.
**Slike i informacije o proizvodima**
Slike i opisi ne moraju nužno odgovarati proizvodu. Trgovac zadržava pravo na pogreške u opisu i slikama proizvoda.
Odstupanja u površini, boji drvenih površina i obliku, koja su uobičajena na tržištu, zadržana su. Isto tako, uobičajena odstupanja kod tekstila u odnosu na manja odstupanja u izradi u usporedbi s uzorcima, posebno u odnosu na nijansu boje, zadržana su jer se uzorci odnosno modeli kupcu prikazuju samo radi informacija i približnog određivanja svojstava robe, bez jamstva istovjetnosti.
Trgovac se obvezuje da će prema svojim najboljim mogućnostima osigurati ažurnost i točnost informacija na web stranicama, posebno u vezi s cijenama ponuđenih proizvoda i usluga. Trgovac ne odgovara za moguće pogreške u opisu proizvoda, slikama, kao ni za pogreške nastale prilikom promjene cijena i ažuriranja web stranica.
**Narudžba (sklapanje ugovora na daljinu)**
Za narudžbu proizvoda potrebna je registracija na web stranici.
Proizvod se naručuje putem košarice. Jednom kada kupac izvrši narudžbu, ugovor se sklapa, a trgovac odmah obavještava kupca putem e-maila da je ugovor sklopljen dostavom potvrde narudžbe putem e-maila. Potvrda narudžbe sadrži informacije o narudžbi, adresi dostave, načinu plaćanja, cijeni/cijenama, kontakt podacima i drugim informacijama prema zakonu. Uz potvrdu narudžbe, kupac dobiva i ove opće uvjete poslovanja te obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora, koja sadrži obrazac o pravu na jednostrani raskid ugovora. Prihvaćanjem ovih uvjeta kupac daje svoju izričitu suglasnost da mu se opći uvjeti poslovanja i obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora, uključujući obrazac o pravu na jednostrani raskid ugovora, dostave na ovaj način, odnosno putem e-maila.
**Plaćanje i
dostava**
Kupac plaća kupljeni proizvod online ili prilikom preuzimanja kupljene robe. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda. Iznos troškova dostave bit će naveden na web stranici prilikom narudžbe proizvoda.
Dostava se vrši na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe proizvoda ili na adresu našeg partnera.
**Raskid ugovora - Pravo na povrat**
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostora ili na daljinu u roku od 14 dana, odnosno vratiti robu.
Osim personaliziranih proizvoda, pravo na povrat priznaje se samo u slučaju neispravne ili oštećene robe. Iznos plaćenog proizvoda (bez troškova dostave) bit će vraćen u roku od 7 dana od primitka vraćene robe.
Ovaj rok počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac naveo, a koja nije prijevoznik, stekao posjed nad predmetom ugovora, odnosno zadnjom isporukom robe.
Ako je kupac u jednoj narudžbi naručio više proizvoda koji će biti isporučeni zasebno ili se radi o robi koja se isporučuje u više dijelova ili pošiljki, rok počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac naveo, a koja nije prijevoznik, stekao posjed nad zadnjim dijelom ili zadnjom pošiljkom robe.
Ako trgovac nije obavijestio kupca o pravu kupca na jednostrani raskid ugovora, ovo pravo prestaje nakon 12 mjeseci od isteka roka za raskid (rok od 12 mjeseci počinje teći nakon isteka roka od 14 dana koji vrijedi za redovni raskid ugovora u slučaju pravilne obavijesti kupca).
**Predmet općih uvjeta poslovanja**
Opći uvjeti poslovanja uređuju odnose između kupca i trgovca u vezi s uvjetima i načinima narudžbe proizvoda, cijenama proizvoda, uvjetima i načinima plaćanja, uvjetima jamstva za usklađenost prodane robe (tzv. jamstva), pravom kupca na pisane pritužbe na proizvode i usluge trgovca, pravom na raskid ugovora, isporukom proizvoda i drugim uslugama koje trgovac nudi, zaštitom osobnih i drugih podataka te drugim pitanjima koja su važna za sklapanje ugovora o kupnji putem internetske trgovine.
Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora na daljinu, zajedno sa specifikacijama i cijenom kupljenog proizvoda. Prije potvrde narudžbe za kupnju određenog proizvoda, kupac će biti pozvan da ih prihvati i potvrdi da je s njima upoznat i da se slaže s njima. Nakon potvrde narudžbe, ugovor se smatra sklopljenim, a kupac će dobiti poruku koja potvrđuje da je ugovor sklopljen. Jednom kada kupac potvrdi narudžbu i izvrši plaćanje, ugovor se smatra zaključenim, a prodavatelj se obvezuje poslati kupcu potvrdu o primitku narudžbe zajedno s općim uvjetima u PDF formatu.
Korištenjem usluga društva ZvaNet d.o.o. kupac prihvaća ove uvjete poslovanja. Kupac je obavezan prije kupnje proizvoda potvrditi da se slaže s općim uvjetima poslovanja.
**Definicije**
Pojmovi korišteni u ovim općim uvjetima poslovanja imaju sljedeća značenja:
- „Cijena“ – označava bruto prodajnu cijenu pojedinog proizvoda koju određuje trgovac i koja je navedena na web stranici uz informacije o određenom proizvodu. Cijena ne uključuje troškove dostave. Cijena je izražena u eurima i uključuje PDV.
- „Radni dan“ – označava dane od ponedjeljka do petka, osim praznika u Republici Hrvatskoj prema Zakonu o praznicima, spomendanima i neradnim danima u Republici Hrvatskoj (NN 110/19).
- „Kupac“ – označava svaku fizičku osobu koja kupuje proizvode putem internetske trgovine na način opisan u ovim općim uvjetima, odnosno koja odabire najmanje jedan proizvod, stavlja ga u košaricu i plaća narudžbu pouzećem trgovcu. Kupac mora biti punoljetan i poslovno sposoban. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobnih osoba mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici. Djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost svog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Trgovac ne snosi odgovornost za kršenje ove odredbe.
- „Troškovi dostave“ – označavaju naknadu za dostavu proizvoda prema odgovarajućem ugovoru o kupnji. Troškovi dostave izraženi su u hrvatskim kunama i uključuju PDV. Troškovi dostave ovise o načinu dostave koji je kupac odabrao.
- „Košarica“ – označava funkciju web stranice koju kupac koristi za odabir proizvoda (uključujući stvaranje popisa proizvoda te uklanjanje i dodavanje proizvoda na popis) u sklopu postupka narudžbe (sklapanja ugovora o kupnji).
- „Pravila o zaštiti privatnosti“ – označavaju poseban dokument trgovca koji uređuje uvjete obrade osobnih podataka kupca od strane trgovca (uključujući svrhu i opseg obrade) te opisuje korištenje kolačića na web stranici. Pravila o zaštiti privatnosti dostupna su na web stranici trgovca https://shop.eshophrvatska.com/
- „Opći uvjeti poslovanja“ – označavaju ove opće uvjete poslovanja.
- „Web stranica“ – označava web stranicu koja se temelji na IT sustavu i pruža funkcionalnost internetske trgovine.
- „Proizvod“ – označava predmet (pokretnu stvar) prikazan na web stranici koji može biti predmet ugovora o kupnji. Proizvod je isključivo ono što je prikazano na web stranici. Da bi se izbjegle nesporazume, smatra se da predmeti (proizvodi) koji su na web stranici označeni kao „nije na zalihi“ ili se ne mogu staviti u košaricu (mogućnost stavljanja u košaricu je blokirana) nisu proizvodi u smislu ovih općih uvjeta poslovanja.
- „Ugovor o uslugama“ – označava ugovor o pružanju usluga koji trgovac sklapa s kupcem pod uvjetima opisanim u ovim općim uvjetima poslovanja. Takav ugovor predstavlja ugovor na daljinu u smislu članka 5. stavka 1. točke 27. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15 i 14/19).
- Trgovac se odnosi na društvo ZvaNet d.o.o., M.Bulešića, 52000 Pazin, upisano u trgovački registar Trgovačkog suda u Pazinu, OIB , e-mail: info.zvanet@gmail.com i web stranicu: https://zvanet.eu/
- „Zakon o zaštiti potrošača“ – označava Zakon o zaštiti potrošača (Narodne novine 41/14, 110/15 i 14/19), koji uređuje zaštitu potrošača prilikom kupnje proizvoda i usluga te drugih oblika stjecanja proizvoda i usluga na tržištu, kako je detaljno određeno ovim zakonom.
- „Zakon o obveznim odnosima“ – označava Zakon o obveznim odnosima (Narodne novine 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18), koji uređuje temelje obveznih odnosa, kao i ugovorne i izvanugovorne odnose.
**Slike i informacije o proizvodima**
Slike i opisi ne moraju nužno odgovarati proizvodu. Trgovac zadržava pravo na pogreške u opisu i slikama proizvoda.
Odstupanja u površini, boji drvenih površina i obliku, koja su uobičajena na tržištu, zadržana su. Isto tako, uobičajena odstupanja kod tekstila u odnosu na manja odstupanja u izradi u usporedbi s uzorcima, posebno u odnosu na nijansu boje, zadržana su jer se uzorci odnosno modeli kupcu prikazuju samo radi informacija i približnog određivanja svojstava robe, bez jamstva istovjetnosti.
Trgovac se obvezuje da će prema svojim najboljim mogućnostima osigurati ažurnost i točnost informacija na web stranicama, posebno u vezi s cijenama ponuđenih proizvoda i usluga. Trgovac ne odgovara za moguće pogreške u opisu proizvoda, slikama, kao ni za pogreške nastale prilikom promjene cijena i ažuriranja web stranica.
**Narudžba (sklapanje ugovora na daljinu)**
Za narudžbu proizvoda potrebna je registracija na web stranici.
Proizvod se naručuje putem košarice. Jednom kada kupac izvrši narudžbu, ugovor se sklapa, a trgovac odmah obavještava kupca putem e-maila da je ugovor sklopljen dostavom potvrde narudžbe putem e-maila. Potvrda narudžbe sadrži informacije o narudžbi, adresi dostave, načinu plaćanja, cijeni/cijenama, kontakt podacima i drugim informacijama prema zakonu. Uz potvrdu narudžbe, kupac dobiva i ove opće uvjete poslovanja te obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora, koja sadrži obrazac o pravu na jednostrani raskid ugovora. Prihvaćanjem ovih uvjeta kupac daje svoju izričitu suglasnost da mu se opći uvjeti poslovanja i obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora, uključujući obrazac o pravu na jednostrani raskid ugovora, dostave na ovaj način, odnosno putem e-maila.
**Plaćanje i
dostava**
Kupac plaća kupljeni proizvod online ili prilikom preuzimanja kupljene robe. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda. Iznos troškova dostave bit će naveden na web stranici prilikom narudžbe proizvoda.
Dostava se vrši na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe proizvoda ili na adresu našeg partnera.
**Raskid ugovora - Pravo na povrat**
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostora ili na daljinu u roku od 14 dana, odnosno vratiti robu.
Osim personaliziranih proizvoda, pravo na povrat priznaje se samo u slučaju neispravne ili oštećene robe. Iznos plaćenog proizvoda (bez troškova dostave) bit će vraćen u roku od 7 dana od primitka vraćene robe.
Ovaj rok počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac naveo, a koja nije prijevoznik, stekao posjed nad predmetom ugovora, odnosno zadnjom isporukom robe.
Ako je kupac u jednoj narudžbi naručio više proizvoda koji će biti isporučeni zasebno ili se radi o robi koja se isporučuje u više dijelova ili pošiljki, rok počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac naveo, a koja nije prijevoznik, stekao posjed nad zadnjim dijelom ili zadnjom pošiljkom robe.
Ako trgovac nije obavijestio kupca o pravu kupca na jednostrani raskid ugovora, ovo pravo prestaje nakon 12 mjeseci od isteka roka za raskid (rok od 12 mjeseci počinje teći nakon isteka roka od 14 dana koji vrijedi za redovni raskid ugovora u slučaju pravilne obavijesti kupca).